О группе

Call центр «Горячие Линии»

Профессиональный аутсорсинговый call-центр "Горячие линии" работает с февраля 2001 года и за этот период выполнил более 1100 проектов (горячие линии, проекты телемаркетинга, проведение телефонных опросов и анкетирований и др.).

Call центр "Горячие линии" располагает самым современным оборудованием Cisco IP Contact Center Enterprise Edition и предоставляет широкий круг услуг, которые можно сгруппировать следующим образом:

Горячие линии

Типичные задачи, для решения которых организуют горячие линии:

Демонстрация внимания к потребителям, предоставление им необходимой информации и, как результат, развитие лояльности потребителей;
Обеспечение обратной связи с потребителями, получение и анализ сигналов непосредственно от конечных потребителей о продуктах, услугах и качестве обслуживания;
Предоставление возможности измерения эффективности действия рекламы на конкретные целевые группы;

Для работы горячих линий можно использовать московские телефонные номера или номера бесплатного доступа из регионов (free-phone) 8-800 ведущих провайдеров.

Поддержка call-центров 2-го уровня

Call-центр «Горячие линии» предлагает компаниям, уже имеющие собственные контакт центры, услуги по обработке пиковых нагрузок, работе с частью задач, стоящими перед компаниями, а также услуги резервного call-центра:

обработка «избытка вызовов» во время пиковых нагрузок контакт-центра (часы наибольшей нагрузки или периоды рекламных кампаний);
первичная обработка вызовов, поступающих во время рекламной кампании на общий номер Заказчика, либо на специальный телефонный номер;
поддержание резервной инфраструктуры для обеспечения отказоустойчивости call-центра Заказчика;
выполнение части задач по исходящим звонкам, стоящих перед call-центром Заказчика (напоминания, опросы и т.п.).

Телемаркетинг:

Телефонный маркетинг - это эффективный способ прямого обращения к потенциальным или уже существующим клиентам компании-Заказчика с целью продажи товаров или услуг, приглашение на семинары и конференции, формирования базы лиц, принимающих решения в выбранных компаниях;

Важным достоинством телемаркетинга является его гибкость – возможность оперативно анализировать получаемые результаты (по итогам одного дня или даже нескольких часов работы) и корректировать сценарий беседы.

Телемаркетинг позволяет:

быстро увеличить количество клиентов компании заказчика;
с высоким качеством сформировать адресно-именные базы, выявить лиц, принимающих решения в компаниях целевой группы;
провести "холодные" звонки для повышения эффективности корпоративного отдела продаж;
восстановить работы с неактивными клиентами;
удвоение эффективности почтовой рассылки (директ маркетинг);
провести кросс-продажи по существующей или арендованной базе данных.

Для работы над телемаркетинговым проектом специалисты нашего call-центра подберут адресно-телефонную базу в требуемых регионах (по нужной сфере деятельности, по финансовым показателям, либо другим критериям). Затем, на основе предоставленной информации, нами будет сформированы алгоритмы разговоров операторов, который после проверки эффективности, будет корректироваться по ходу проекта.

Перед выполнением телемаркетиного проекта операторы нашего call-центра будут подробно ознакомлены с продукцией или услугами Заказчика, сдадут тесты и, далее Заказчик сможет самостоятельно выбрать операторов для работы над проектом.

По итогам телемаркетингового проекта Заказчик получит базу данных, содержащую полную адресно-именную информацию, а также информацию о реакции нашего собеседника на сделанное ему предложение. Каждая запись в базе данных будет содержать ссылку на файл записи соответствующего разговора.

Анкетирование, опросы и исследования по телефону:

для успешного выполнения данного типа проектов выполняются следующие шаги:

программирование электронной формы для проведения телефонного интервью (скрипт системы CATI - computer assisted telephone interview);
при необходимости - формирование случайной выборки телефонных номеров в заданных Вами регионах;
четкое проведение телефонных интервью по заданной схеме;
соблюдение квот по различным параметрам;
по окончании проекта – предоставление данных телефонного исследования в формате SPSS или ином, требуемом Заказчику
при необходимости - предоставление записей разговоров интервьюеров, привязанные к соответствующим записям в базе данных.

Сall-центр «Горячие линии» входит в Market Group.

Адреса и телефоны

Call-центр «ГОРЯЧИЕ ЛИНИИ»
Москва, ул. 7-я Парковая, дом 15, корп. 2

Телефон: (495) 788-1632
Факс: (495) 788-1630
Сайт: www.ihl.ru

Версия для печати

Маркетинговое агентство, оказывающие услуги в области интегрированных маркетинговых коммуникаций. Сферы интересов: директ маркетинг, POSM, Trade Promotion, Consumer Promotion, Event.

Call центр «Горячие линии» предоставляет следующие услуги: организация горячих линий, 8 800, резервный call центр, анкетирование, опросы и исследования по телефону, телемаркетинг.

Уникальное рекламное агентство, нестандартно использующее и применяющее для реализации btl акций стандартные инструменты: PR, Event, DM, promotion, промо и Интернет.

BrainBox Public Relations – агентство, оказывающее полный спектр услуг в области связей с общественностью и специализирующееся в сферах бренд и бизнес коммуникаций.

Агентство полного цикла в сфере интернет-коммуникаций. Проекты любой сложности от промо-страниц до комплексных программ интернет-продвижения и PR 2.0. Только проверенные решения!

Trade and Shopper Marketing Agency – агентство, предоставляющее услуги в области торгового и покупательского маркетинга.

Агентство, работающее в области медицинских коммуникаций (Communication in Health Care). Оказывает полный комплекс маркетинговых услуг по продвижению продукции или сервиса, направленных на улучшение здоровья людей.

Агентство государственных, социально-значимых и корпоративных проектов (GR, Public Affairs, HR-коммуникации и репутационный менеджмент).

Телефон (495) 661-55-99