Решения

По задачам | По каналам | По продуктам

Продвижение медицинских препаратов путем комплексной прямой работы с врачами, аптеками и потребителями



Заказчик: PHARMA

Агентство Imageline, Сall-центр "Горячие линии"

Категория: "Горячие линии"

Цели:

  • Структурировать и развивать базу данных врачей-консультантов и работающих с ними медицинских представителей.
  • Создать механизмы взаимодействия с пациентами, врачами и аптеками методами прямого маркетинга
  • Прямой диалог с "heavy-users" препаратов

Задачи:

  • Сформировать базу данных постоянных потребителей препаратов
  • Создать простую схему доступа потребителей к информации о препарате путем обращения на горячую линию и в информационные центры
  • Внедрить систему учета эффективности деятельности врачей и информационных центров как участников партнерской сети, а также объемов потребления отдельными потребителями фармацевтических препаратов
  • Внедрить программу поощрений для наиболее эффективно действующих врачей-консультантов и для самых активных покупателей

Идея:

  • Создание программы лояльности для аптек, врачей и пациентов

Инструменты:

  • Директ маркетинг

Реализация:

Комплекс мероприятий по созданию механизма взаимодействия можно условно разделить на 3 составляющих.

Индивидуальная работа с врачами

  • В начале сотрудничества с врачом, при его регистрации в базе данных, предоставляются все необходимые информационные материалы и комплект дисконтных карт (за врачом закрепляется номерной пул этих дисконтных карт для пациентов).
  • Регистрационные данные пациентов, также, фиксируются при предоставлении пациенту дисконтной карты. Скидки поощряют покупки зарегистрированных пациентов.

Индивидуальная работа с пациентами

  • Покупки пациента фиксируются в аптеках по номеру дисконтной карты. По итогам статистики индивидуальных покупок поощряются покупатели, а также работающие с ними врачи. Дополнительно пациентам предоставляются бонусы в виде возможности бесплатного участия в специализированных обучающих курсах («школа пациента»), бесплатного или льготного получения специального оборудования и т.п.

Индивидуальная работа с аптеками

  • После подписания договоров с аптеками и торговыми сетями информация об аптеках вносится в рекламно-информационные материалы. Аптеки фиксируют продажи и предоставляют отчёты с указанием номеров дисконтных карт покупателей. По результатам отчётов объёмы продаж аптек поощряются.

В ходе мероприятия были реализованы следующие задачи:

  • построение системы баз данных, её поддержка и развитие;

  • получение регистрационных данных новых потребителей на специально выделенный абонентский ящик;

  • введение в БД отчётов аптек по продажам;

  • организация горячей линии для предоставления информации по препаратам, аптекам, действующим акциям и пр.;

  • обработка и введение в БД регистрационных анкет врачей, потребителей, аптек, закрепление диапазонов номеров дисконтных карт за врачами-консультантами;

  • обработка и введение в БД отчётов аптек по продажам с указанием номеров регистрационных карт;

  • регулярное формирование всех необходимых отчётов: по регистрации новых потребителей и продажам в разрезе врачей-онсультантов, аптек, препаратов и потребителей;

  • отправка директ маркетинговых сообщений по указанным выборкам.

Результаты

Результатом комплекса мероприятий стало создание механизма взаимодействия с врачами, аптеками и потребителями, а также формирование баз данных информации о врачах, аптеках и пациентах, которые позволили получить:

  • детализированные протоколы всех зафиксированных покупок;
  • рейтинги эффективности врачей-консультантов (по продажам);
  • рейтинги эффективности медицинских представителей;
  • рейтинги наиболее активных потребителей (по зарегистрированным покупкам);
  • рейтинги объёмов продаж аптек (по зарегистрированным покупкам).

Версия для печати
-

© 2008 - 2009 Market Group. Все права защищены   Разработка сайта - агентство Market Interactive

Телефон (495) 661-55-99